抖音本地推广告【私信管理】新流程升级说明-移动端

一、抖音本地推广告私信管理入口

1、抖音APP

入口：

消息 -右上角加号- 私信管理

我的-企业服务中心－促营收 -私信管理

私信管理-首页介绍：

点击「私信能力－更多」查看所有私信配置

点击「核心数据-更多」查看私信相关数据

如需配置智能客服功能，进入「AI即用」

点击「线索推广」，可进入dou+页面，一键投放抖音私信广告

2、抖音来客APP

入口：

首页 -全部服务 - 私信管理

消息-右上角设置 - 私信管理

私信管理-首页介绍：

点击「私信能力-更多」查看所有私信配置

点击「核心数据-更多」查看私信相关数据

如需配置智能客服功能，进入「AI即用」

如有多抖音号配置，可以点击左上角切换抖音号

二、产品能力介绍

1、抖音本地推广告私信功能

欢迎语、对话剧本、自动回复，在不同的接待配置模式（人机结合配置、智能客服配置）下可分别设置生效，其他通用性功能（例如：用户触达、线索采集等不需要切换模式）可以全场景生效

接待配置模式切换弹窗

人机结合配置，以欢迎语为例

智能客服配置，以欢迎语为例

（1）欢迎语、自动回复、对话剧本功能

①欢迎语

◆用户进入对话后，自动发送欢迎语与附加内容，提升咨询效率与消费者好感

◆支持开启问题列表按点击率优选

人机结合配置模式：

支持手动开启/关闭「欢迎语」

附加内容中：支持配置「一键留资卡」「问题列表」「图片」「交易工具」（交易工具仅先入驻生服的抖音号)

智能客服配置模式：

智能客服接待时默认生效。区分「自定义模式」、「智能推荐」两种模式

自定义模式：商家自定义设置欢迎语话术与附加内容

智能推荐：系统自动挖掘行业优质话术生成欢迎语

②自动回复

●自动回复问题包含：历史配置的问题列表，关键词回复、智能客服知识库相关内容

●开启后，当用户发送的内容无法与自动回复知识点匹配时，系统将通过大模型能力进行灵活回复

●支持编辑新增知识列表，支持关键词（完全匹配/包含）以及相似问题两种匹配方式，作为自动回复的触发条件

●如标记为热门，即可将该条内容加入欢迎语问题列表

人机结合配置模式：支持手动开启/关闭「自动回复」

智能客服配置模式：智能客服接待时默认生效

③对话剧本（原自动引导留资)

●开启后，在不同配置模式下，将根据对应的剧本配置内容，自动引导用户完成留资

●支持在手动开启/关闭「对话剧本」；修改剧本配置详情需前往PC端来客/企业号线索版

●如果同时开启了欢迎语、对话剧本，会优先触发欢迎语，用户再发一句话，才会触发剧本，如不需要触发欢迎语，可以关闭使用，只启动剧本。

人机结合配置模式：

智能客服配置模式：分为「智能剧本」与「自定义剧本」两种，两种模式下的对话剧本互相独立不影响，一次只能选中使用其中一套模式进行使用

智能剧本：智能采用提问策略

自定义剧本：按顺序依次提问

（2）其他通用功能

以下通用功能开启后，私信接待全场景下生效

功能	介绍	示意图
快捷引导	在「用户消息输入框上方」展示，点击发送消息或进行留资，消息可结合关键词，点击即可触发关键词回复
快捷回复	将日常创建后，在接待时可快速响应用户诉求
会话检测	含「留资会话检测」和「无效线索检测」，根据不同会话场景，自动追加「一键留资卡」，用户点击「一键留资卡」后可发送联系方式 「留资会话检测」仅针对人机协作场景生效
微信号采集（线索采集)	开启后，私信咨询获得的微信号线索会被识别，且抖音私信广告流量下会被计入合法转化
用户触达	帮助商家自动识别短视频、直播间的高意向评论，通过自动、实时私信触达，获取更多用户留资，获得更多私信商机
私信防骚扰	智能识别垃圾信息、电话、线索，开启后可直接进行屏蔽，防止被打扰
人工客服	支持对接待人数、分流方式、人工服务时间等进行设置
粉丝群管理	仅抖音APP可使用
自动挽留	APP上暂未建设相应功能，请进入抖音来客/企业号线索版进行相关功能配置	/

2、AI即用

「AI即用」基于原「智能客服」进行能力升级，将用机器人来帮助企业承接用户咨询消息，缓解无人工客服接待、夜间无人值守等服务压力，辅助人工客服忙时接待，改善抖音本地推广告推广效果

功能	介绍	示意图
首页	包含AI即用智能客服生效时段配置、AI辅助人工、转人工配置入口、近期使用数据、优化配置建议、商家案例
智能客服生效时段配置	可自定义选择生效时段，机器人将在启用时段内自动回复，欢迎语、对话剧本、自动回复在「智能客服接待模式」中也将对应生效 托管时间范围支持在周维度下，以小时粒度进行配置
AI辅助人工	启「人工未回复时，智能客服自动回复」功能后，客户进私的会话（不包含7天内已留资），超过指定时间未得到人工客服、企业号主的回复时，将自动切换智能客服接待。 开启「咨询量过大时，启用自动回复」功能后，新会话分配时，优先判断人工客服是否超过接待上限。未超上限部分人工客服优先接待，超出上限部分智能客服介入接待，避免用户等待排队
转人工设置	提供智能化转人工策略管理，覆盖负向情绪识别、咨询用户2次命中关键词、咨询用户命中转人工知识等三大触发场景，满足上述场景时候，将自动进行对应转人工操作。 注意：如当前无人工客服，则此功能不生效。

本文主要介绍了抖音本地推广告【私信管理】的内容。目前本地推的链路有表单或者是私信两种，广告主可以通过抖音APP或者是来客回复用户消息。另外还可以设置欢迎语、对话剧本和自动回复等功能减少广告主的人力成本。现在抖音本地推广告开户也是比较简单的，只需要提供来客ID、名称和营业执照就可以了。有需求的广告主们可以拨打我们的客服电话：4009602809~