评论是用户与投放内容的重要互动形式之一，客户要如何洞察和管理用户的评论？抖音广告【评论管理】工具帮你很好的解决这个问题！新版评论管理支持了快速查看、负向评论管理、评论导出、设置常用语、用户评论管理、设置屏蔽等亮点功能，下面让我们来详细了解这些亮点功能吧！

📌更快捷筛选、排序功能、定位负向评论，实现高效管理！

面对投放内容中繁多的评论，无从下手？新版评论管理中为大家提供了更加高效、便捷的功能，让你轻松管理海量评论！

• 可按【当前账户评论内容】、【绑定抖音号评论内容】分类展示对应计划下的评论，大幅提升评论管理效率。

• 支持通过单元、评论关键词、评论时间、处理状态、评论类型（不限/负面）、评论层级筛选评论，精准找到你想要的评论。

• 支持自动回复设置，按照评论数、点赞数、评论时间进行排序快速定位找到关键评论。

入口：

• 巨量营销PC端-工具-评论管理

• 巨量引擎移动端-首页下拉至常用工具-评论管理

一、评论内容

1、筛选维度

目前支持按照：投放视频（素材ID）、评论内容关键词、日期、状态类型（评论层级、评论舆论类型、评论内容类型、处理状态、隐藏状态）、抖音号等维度进行筛选，如下图所示：

2、不同筛选维度介绍

3、回复评论

想要了解更多评论详情？想要对单个评论进行回复或更多的操作？

快来使用新版评论管理，层级更直观、回复更方便，且支持表情回复哟！

点击评论的「回复」，即可展开右侧评论详情弹窗。在弹窗中，可以看到该评论对应的素材情况以及该评论的回复情况，让你快速掌握该评论的相关信息。

可以对文字评论、图片评论、图文评论进行：回复、删除（不再支持“隐藏”，仅支持删除）、屏蔽用户（点击...）等操作。

需注意（🔥🔥🔥功能更新）：

评论规则更新：为维护抖音社区生态，保护抖音号创作者和抖音用户合法权益，抖音广告营销平台评论管理相关能力将与抖音号创作者能力对齐。即日起，评论管理的“隐藏”操作将调整为“删除”

评论删除之后效果：

• 在评论后台无法找到这条已删除的“评论”，无法进行展示和筛选

• 评论删除后在评论区不可见，包括发评人自己

评论“回复”操作

评论“删除”操作

4、预览抖音APP评论区（🔥🔥🔥新功能）

您是否有去抖音APP上查看评论或回复评论的诉求？

您是否想查看某个抖音广告投放视频评论的效果？

现在评论管理支持扫抖音APP二维码查看评论关联对应视频，支持抖音一键扫码去查看视频和评论区！

5、PC端直接打开对应视频（🔥🔥🔥新功能）

点击视频标题，即可直接在网页端打开对应视频，进行查看浏览。

6、评论导出功能

想要深入挖掘用户心声？针对用户评论进行更多的分析和洞察？

新版评论管理新增评论导出功能，可一次将所有评论全部导出，让你在离线状态下更加深入的进行评论和舆情分析，更好的洞察用户心声（图片导出为空，只能在线查看具体内容）

二、回复规则

1、自动评论获客（🔥🔥🔥新功能：评论营销）

产品介绍：评论作为投放视频留言与用户互动沟通的重要通道，抖音广告营销平台通过引入意向评论识别模型&关键词自动回复，为抖音广告主挖掘评论区营销场景价值，提高获取用户评论的高意向识别率、自动回复率、留咨率等，最终降低获客转化成本，提升抖音广告账户整体的转化率。

目前支持7大行业：汽车、教育、生活服务、家居建材、房地产、招商加盟、金融行业（其余行业后续会陆续考虑开放）小贴士：行业对应抖音广告营销后台账户所绑定的一级行业名称

客户类型建议：

• 投放内容的视频评论数＞0；

• 线索收集类转化目标（使用橙子建站优先）；

入口路径：登录「巨量营销」平台—导航栏「工具」—「回复规则」—「自动评论获客」

3、查看获客效果

获客数据看板清晰展示评论回复及留资详情，支持意向客户列表查看，支持查看评论明细，可手动持续联系触达实现转化，随时随地掌握客户评论动态。

需要回复统一的内容，耗费大量时间，效率低？

新版评论管理中新增「常用语」，轻松解决以上问题。进入【回复规则】，即可创建常用语（至多添加20条常用语/每个常用语字数＜100个），设置完成的常用语可以在回复或者批量回复时直接点击使用，轻松告别重复编辑同样的回复词的痛苦。

点击添加自动回复，可以在点击【自动回复规则】设置评论包含以下所有关键词、任意一个关键词的回复内容，为您有效第一时间回答用户咨询，实现更高转化；

点击【自动回复记录】可查看对应时间段中自动回复的相关评论信息，实现最详细的评论管理。

三、屏蔽规则

1、屏蔽词

• 负面词或某个用户的评论不想展示，评论管理支持设置屏蔽词和屏蔽用户；

• 设置屏蔽词中，命中屏蔽词的新增抖音评论将直接删除，但屏蔽词不会对在设置屏蔽该词之前已经产生的存量评论生效；

• 通过关联的抖音号选择（包括非原生账号和绑定抖音号）可精准查看应用于当前账户下不使用抖音号投放的屏蔽词，以及每个绑定的抖音号上生效的屏蔽词，以及具体生效时间，同时操作设置添加、编辑修改、批量删除。

设置屏蔽用户，支持通过输入抖音号ID来进行搜索并屏蔽掉相关用户。命中的屏蔽用户的新增抖音评论将直接隐藏。可以按「自定义规则」、「按抖音号屏蔽」两种模式去设置。

• 「自定义规则」（指可以自定义某类词，如：福利，当有用户名称中含有“福利”将会被屏蔽，最多添加10个关键词），生效范围可按「当前账户」和「单个或多个抖音用户」去输入去设置

• 「按抖音号屏蔽」（指按具体抖音号ID去进行设置）两种模式进行设置，生效范围可按「当前账户」和「单个或多个抖音用户」去输入去设置

支持按抖音号（包括非原生账号和绑定抖音号）维度去查看对应的屏蔽用户，以及每一个绑定抖音号下的屏蔽用户下的对应关键词，让您清晰查询不同屏蔽用户下的对应屏蔽词。

附录：名词解释

评论层级：为便于抖音广告投放评论进行管理，将评论进行分级，分为一级评论与二级评论：

• 一级评论为回复投放内容本身的评论

• 二级评论为回复评论的评论

处理状态：指该用户是否回复该评论，分为以下几种情况：

• 未回复：未对该评论进行回复

• 回复待审核：回复了该评论，但未审核完成

• 回复审核通过：回复了该评论，且该评论审核通过，能正常显示

• 回复审核拒绝：回复了该评论，但该评论审核不通过

屏蔽词：可自行设置屏蔽词，后续评论中出现该词后会自动屏蔽

• 命中屏蔽词的新增抖音评论将直接删除，在设置屏蔽词前已有评论不会被屏蔽删除

屏蔽用户：可自行设置屏蔽用户，后续该用户的评论将会自动屏蔽

• 命中屏蔽用户的新增抖音评论将直接隐藏。先前屏蔽用户已有的评论不会被屏蔽

1、评论来源计划显示"其他账户计划"怎么理解？

这说明该评论不属于当前投放账户的计划或属于当前投放账户的自然流量。

2、为什么在评论管理后台显示评论通过，但是在抖音端上看不到这条评论？

抖音端上的展示是由评论系统审核后再经过端上审核才通过。

3、评论营销，是否支持医疗行业可以使用这个功能？

自动评论获客目前只支持7个行业，包含：汽车、教育、生活服务、家居建材、房地产、招商加盟、金融行业。目前还不支持医疗，敬请期待。

4、投放视频的一些负面评论，为啥不能在评论管理中进行隐藏处理呢？评论管理中操作模块置灰主要是啥原因？

出现这种情况，主要是对应视频由达人进行单视频授权，仅有视频评论查看权限，不支持操作，如需操作后续可通过向达人申请抖音号账号授权。

5、评论管理同时设置了自动评论获客和自动回复，当有用户进行评论时，这两个设置的答复触发顺序哪个为先？

当同时设置了自动评论获客和自动回复时，系统优先回复自动评论获客，可以通过自动评论获客查看具体评论。