【抖音广告营销升级版】评价管理产品手册

发布时间：2026-03-02浏览次数：169

一、「评价」介绍

评价是用户通过抖音广告营销视频完成转化后，对营销内容提供的服务/产品发表的评价态度，反映了客户提供的服务质量情况。同时丰富的评价内容可以帮助用户转化决策，带来更多转化收益。

评价来源：用户在抖音内通过营销视频线索留资、下载应用、购买商品后，可在一定时间范围内对”商品、应用”发表评价态度并详细点评，评价过审后将展示在营销视频评论区。如下图示例：

评价态度定义：

好评：满意（4分）、非常满意（5分）
中评：一般（3分）
差评：不满意（2分）、非常不满意（1分）

用户可以在哪里发表评价？

路径：抖音APP-推荐页侧边栏-常用功能-我的转化记录/抖音APP-我-我的客服-广告反馈

抖音广告评价入口

用户可以在哪里查看评价？

路径：抖音APP-推荐-广告视频-评论

抖音广告评价查看入口

二、「评价」对抖音广告投放的影响

1、平台开始关注营销投放的服务质量，希望可以给用户提供更好的商业服务，带来用户体验与商业收入的长期正向循环增长，帮助客户获取更大的生意价值。

2、平台重点关注评价得分、好评率、差评率等服务评价指标，并通过适当的流量扶持来鼓励高质量服务。抖音广告主应关注用户评价内容、提升服务质量水平，共同创造更良性的商业环境：

高好评率的产品可以提高抖音广告内容点击、转化的提升（经实验验证可带来4%的点击提升、6%的转化提升）。
高差评率的产品会导致用户营销内容点击、转化下降，长期以往，用户对营销内容失去信任不再转化；

三、抖音广告「评价管理」功能介绍

1、入口

PC端：巨量营销后台-工具-线索管理工具-评价管理

抖音广告「评价管理」功能入口

2、页面功能简介

	区域	区域示例	功能说明
产品评价	评价概览	新增优化建议	呈现当前抖音广告账户下获得评价数最多的产品，及其评价指标数据指标定义：评分：用户对该产品营销内容转化后的评价打分平均值评价数：该产品在一定时间范围内累计的所有的用户评价次数近7日差评数：该产品在近7天内累计的差评次数优化建议（功能更新）产品优化建议、优化后对跑量的影响可点击”优化建议详情”查看建议明细
产品评价	分产品明细		呈现当前抖音广告账户所有有评价的产品，及其评价指标数据指标定义：评价数：该产品在一定时间范围内累计的所有的用户评价次数转化后评价得分：用户对该产品营销内容转化后的评价打分平均值，计算口径：（5分评价量5+4分评价量4+3分评价量3+2分评价量2+1分评价量*1)/总评价量好评率：用户打分为4、5分的有效评价数/总有效评价数差评率：用户打分为1、2分的有效评价数/总有效评价数差评回复率：客户对1、2分的评价回复数量/总1、2分评价数量点击”查看”可以快速查看当前产品的评价内容明细
评价明细	评价筛选栏		呈现当前抖音广告账户下所有的评价内容明细支持以下几类筛选方式，包括：搜索产品（可以搜索某个产品下的评价内容）评价等级（一共4类，包括：全部/差评/中评/好评) 回复状态（一共4类，包括：未回复/回复审核中/回复成功/回复不通过) 申诉状态（一共4类，包括：未申诉/申诉审核中/申诉成功/申诉不通过) 评价时间评价内容类型（共3类）（功能更新）全部有文字评价有图片评价筛选逻辑：包括相关文字或图片，即会被筛选出来
	评价详情		展示评价的具体信息内容，包括：评价内容展示纯文字展示文字+图片（功能更新&）对于有图片的评价，支持展示最多3张图片，如超过3张可点击+N进行查看操作（支持回复、申诉、查看申诉详情）回复状态产品名申诉状态评价标签（功能更新）支持展示具体的评价标签通过标签颜色区分评价正负向，正向为绿色、负向为红色、中立为灰色最多展示6个标签，如标签过多，可以点击”...”进行查看详情评价时间评论用户
	回复评论		支持对用户的评价进行回复，点击回复评价，输入想要回复的内容发送即可，回复审核后即可对用户展示如果是中差评，可以针对用户遇到的问题进行解释、安抚，注意语气礼貌柔和，尽量平息用户的抱怨，这样用户可能会修改为好评，或者追加补充评价如果是好评，一般情况下可以不用回复，当然也可以回复一些适当的互动话术，例如”感谢您的支持！” 提示：还可以使用”推荐回复模版”中的文案进行回复回复文本需过审后才会展示给用户，请关注审核状态，若审核未通过，可再次修改回复后发送一条评价只能回复一次，请谨慎发送
	申诉		点击申诉，选择对应申诉原因、填写相关描述后即可提交申诉，平台会进行审核只支持对差评进行申诉自评价发布起30天内可申诉，请注意可申诉时间申诉提交后会进入审核状态，若申诉成功，该条差评将不计入总评分计算申诉只适用于用户违规、不正当差评场景，若用户差评符合实际情况，申诉将失败