抖音广告【青鸟线索通】产品使用手册
一、抖音广告中【青鸟线索通】是什么？
产品简介：青鸟线索通为销售线索收集类的抖音广告主提供组件收集的通路。
产品定位：企业获取和运营用户的产品解决方案，帮助企业跟客户建立有效互动的工具。
产品功能：提供表单、电话、咨询、优惠券、抽奖等组件能力。
二、产品操作步骤
1、进入青鸟线索通
方式一：抖音广告投放平台→工具→线索管理工具→青鸟线索通
方式二：直接访问网址进入【https://clue.oceanengine.com/】
2、创建转化组件
选择相应的转化组件进行配置
3、创建转化活动
若需要使用优惠券、商品等组件，还需要继续创建“直接发券”、“商品售卖”等转化活动。
4、在抖音橙子建站/附加创意等位置拉取并使用
三、产品使用详解
1、概览
包含数据概览、投放数据、产品动态等内容模块，帮助了解各组件的使用概况。
2、【表单】
通过表单，让目标用户填写字段后，实现用户信息和意向的收集，当前支持的样式有：
基本样式
分层表单，用户提交表单后，还可以继续推出二层表单
计算器表单，用户输入信息后，可通过计算器表单运算出结果后进行展示，适合招商加盟、家居等重决策的行业。
B端示意图 | C端示意图 | 短信提示 | 转化目标 | 备注 |
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|
当用户完成表单填写后，会收到短信提示 | 表单提交：成功提交一个表单则记作一次转化， 多转化目标：多转化目标是指在抖音广告计划创建时将建站落地页中的多个转化目标作为一个组合后用于投放的一种复合转化目标。多转化目标中的任意一个事件发生转化都将记为一个有效转化。其支持表单提交作为其中一个转化目标。 | 使用本机号码：当用户手机状态满足运营商一键登录条件时则会展示“使用本机号码“的选项，点选后会自动填充本机号码。 自动输入历史手机号：用户勾选该选项并完成首次的表单提交后，当再次填写表单时则会自动用历史手机号进行号码填充，且用户可随时取消勾选。 使用本机号码和自动输入历史手机号勾选生效后，则对用户进行默认全量短信验证。 |
3、【互动表单】
互动表单，是线索通中的普通表单组件的升级版，通过点击相关按钮，实现互动式对话，并在完成关键问题筛选后，最终弹出表单，引导意向客户留资。视觉效果呈现更多样，通过多重问题引导筛选，有利于增加后端有效性。
产品主要亮点：
优化用户更多基础信息收集的交互形态，满足抖音广告主页面呈现的需求；
延长用户广告观看场景体验，通过互动丰富用户表单提交前的综合感受；
通过前置收集沉淀用户意向与画像收集，辅助销售跟进环节的信息对齐。
创编流程 | 步骤 | 平台 | 图示 |
打开抖音广告投放平台--工具--青鸟线索通 | 线索通 |
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表单--创建表单 |
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选择对话式表单，进入制作页面 |
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互动表单制作
对话式和分层式表单的配置上没有区别：「只」用分层式的客户：可以不用配置头像，欢迎语，转化语和结束语。（配置了也不显示） |
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新建落地页，素材-橙子建站新建落地页--选择表单--互动表单-选择所需要的互动表单样式-选择刚刚在线索通创建的对话表单 | 橙子建站 |
| |
抖音广告计划创编 | 投放平台 | / |
4、【智能咨询】
目标用户通过点击进入咨询页面，可以直接和广告主建立线上沟通。客服通过引导用户留下客资实现销售线索的收集。
无第三方客服工具？试试专注为抖音广告所研发的小6客服
智能咨询，专为使用第三方客服工具的广告主所提供的咨询工具，可通过授权实现使用第三方客服工具来承接广告咨询的能力。目前支持53客服、通宝客服、美洽客服、快商通客服、易聊科技、商务通、螳螂科技。
使用流程（以商务通为例）：
步骤1：授权客服账号
转化组件→智能咨询→选择客服账号管理→点击“授权新账号”
步骤2：授权客服账号
进入授权页面，输入信息，验证通过后点击确定即绑定成功。
步骤3：新建智能咨询
返回智能咨询点击“新建智能咨询页”，填写基础信息、选择客服账号，并点击下一步
步骤4：设置智能咨询
设置自动回复，点击确认创建，即可创建成功
步骤5：橙子建站/附加创意关联智能咨询
【落地页】进入橙子建站，点击并选择在线咨询/多线沟通→第三方客服→添加咨询页→使用智能咨询页，选择上一个步骤创建好的智能咨询页，并点击确认即可
【附加创意】创建抖音广告计划时，可选择附加创意配置智能咨询链接。
步骤6：数据查看
投放后，可点击数据，查看并导出咨询详情。客资信息，支持在飞鱼后台查看和管理。
支持的转化目标：
留资咨询：通过系统智能判定访客留下一条有效客资，才记为一条转化。
有效咨询：访客发言则记作一条转化。
多转化目标：多转化目标是指在抖音广告计划创建时将建站落地页中的多个转化目标作为一个组合后用于投放的一种复合转化目标。多转化目标中的任意一个事件发生转化都将记为一个有效转化。其支持的智能咨询的转化目标为“留资咨询”。
5、【智能电话】
用户通过电话，可以直接和抖音广告主建立沟通并留下客资。
当前智能电话模式为中间号模式，即广告主和用户均不可直接在移动端看到对方的真实号码（通过智能电话收集的用户客资，即用户的实际手机号码支持在飞鱼查看）
使用流程：
步骤1：创建智能电话
转化组件→智能电话→选择创建智能电话→并填写相应信息
步骤2：橙子建站/附加创意关联智能电话
【落地页】进入橙子建站，选择电话/多线沟通，并选择上一个步骤创建好的智能电话，即可配置成功。
【附加创意】创建抖音广告计划时，可选择附加创意配置智能电话链接。
步骤3：数据查看
投放后，可点击数据，查看并导出来电详情。客资信息，支持在飞鱼后台查看和管理。
备注：使用手机号作为电话号码的广告主，当接到智能电话线索的虚拟号码时，将收到闪信弹窗提示该来电号码为巨量引擎意向用户来电，提示广告主此号码是通过抖音广告投放获取的线索号码。
支持的转化目标：
智能电话-确认接通：智能电话成功接通，即算作一条转化。
多转化目标：多转化目标是指在抖音广告计划创建时将建站落地页中的多个转化目标作为一个组合后用于投放的一种复合转化目标。多转化目标中的任意一个事件发生转化都将记为一个有效转化。其支持的智能电话转化目标为“确认接通”。
6、【优惠券】
通过发放优惠券，用户领取到卡包并核销，实现广告主业务的转化。同时也可选择收集领取的用户手机号，方便进一步跟进和转化。
使用流程：
发放：
步骤1：创建优惠券
转化组件→优惠券→我的优惠券→创建优惠券，根据需求选择优惠券类型并点击开始编辑
其中付费券的使用流程和免费券的区别较大，且功能需要加白名单后才可见
步骤2：完善优惠券信息
填写并完善优惠券的信息。
仅“系统券码”支持在抖音和今日头条核销。其他类型券码，需进行api对接
步骤3：创建直接发券活动/券包活动
【单一优惠券】转化活动→直接发券→我的活动→创建活动，进行直接发券的创建
【组合优惠券】可同时发放多个优惠券
转化活动→券包→创建活动，进行券包活动的创建
白名单开通后， 线索通平台和橙子建站平台都可以使用券包活动
步骤4：橙子建站/附加创意/直投位置关联活动
【落地页】橙子建站→直接发券，并关联上一个步骤创建好的直接发券活动。
【单一优惠券】
【券包】
【优惠券】创建抖音广告计划时，可选择附加创意配置发券活动的链接。
步骤5：数据查看
投放后，可查看优惠券以及直接发券活动的领取和核销数据，支持导出。客资信息，支持在飞鱼后台查看和管理。
核销：
B端核销 | C端核销（非游戏和互金行业） （领取卡券后会发送短信提醒） | ||
PC端核销 | 移动端-抖音 | 移动端-今日头条 | |
| 核销人员添加（可限制核销门店）
| 【抖音】 位置：我→右上角小图标更多功能→卡券
【今日头条】 位置：我的→更多服务→钱包→卡包
| |
App内核销 ①扫码核销 位置：主页右上角搜索→搜索栏左侧扫码图标，即可扫码 ②输码核销 位置：我→右上角小图标更多功能→卡券→我是店家→券码核销，输入券码即可核销。
| APP内核销-安卓 ①搜索栏搜索“卡券平台”点击进入
②点击核销卡券->输码核销（不支持扫码）
| ||
备注：
抖音附加创意支持手机姓名+手机号，其他位置仅支持收集手机号，所以即使关联的表单包含姓名，也只有上述场景支持。
优惠券、直接发券、券包创建后，仅支持调整时间，且仅允许将结束时间延后。
若广告主有用扫码枪核销的需求，可参考文档进行api对接。
移动端核销仅支持今日头条和抖音，其他端请使用PC端进行核销。
游戏和互金行业发放的优惠券，不支持在App内查看，仅支持用短信券码核销。
支持的转化目标（免费券）：
卡券领取：卡券成功领取即算作一条转化。
多转化目标：多转化目标是指在抖音广告计划创建时将建站落地页中的多个转化目标作为一个组合后用于投放的一种复合转化目标。多转化目标中的任意一个事件发生转化都将记为一个有效转化。其支持优惠券转化目标为“卡券领取”。
7、【微信】
抖音广告主通过引导用户添加自己的微信号，建立和用户的联系，并在微信上引导后续业务的转化。
准入规则：
公众号 | 个人号 | 企业微信号 | 小程序加粉 |
家居建材、出行旅游一级行业（除游记类），摄影二级行业，暂无限制。 非以上行业的广告主需找各业务线的风控接口人进行准入的评估和报备。未经准入和报备的无法使用 | 家居建材、出行旅游一级行业（除游记类），摄影二级行业，暂无限制。 非以上行业的广告主需找各业务线的风控接口人进行准入的评估和报备。未经准入和报备的无法使用 | 金融行业需要找各业务线的风控接口人进行准入的评估和报备。其他行业暂无限制 | 通过小程序为公众号/个人号加粉，支持小程序吊起 |
使用流程：
步骤1：新增微信号
进入转化组件→微信号码包→微信库管理，点击新增微信号
备注：
【公众号】
创建微信号时支持客户自定义尾缀。
AppId是微信侧分配给微信公众号的唯一标识，可在“微信公众号平台官网→基本配置”查看微信号对应的AppId。
【个人号】
所有个人号的添加均需审核，请关注审核状态，通过后才可以使用
步骤2：创建微信号码包
进入转化组件→微信号码包→微信号码包，点击创建微信号码包
备注：
每个微信号码包至少有10个过审并生效的微信才可创建。
“详情”支持增加、删除、暂停包中微信
步骤3：创建微信表单（非必选）
进入转化组件→微信表单→微信号码包→创建微信表单，并进行微信和表单的关联
备注：微信表单要求用户先填写表单后才能进行加粉动作，能够帮助提升加粉率
步骤4：橙子建站添加微信
进入橙子建站→微信/微信表单，并进行关联。
【直接加微信】
【微信表单】
备注：微信表单收集的客资，支持在飞鱼内查看和管理
支持的转化目标：
微信复制：即成功复制微信号即算作一个转化。
微信内注册：仅支持小程序加粉
8、【抽奖】
广告主可通过抽奖活动，发放优惠券，同时也可通过抽奖模式的营销活动提升用户留资意愿。
使用流程：
步骤1：创建抽奖活动
进入转化组件→抽奖→创建抽奖，编辑活动详情
步骤2：橙子建站添加抽奖活动
进入橙子建站→营销活动→抽奖，并关联上一步骤创建好的抽奖活动。
支持的转化目标：
表单提交：成功提交一个表单则记作一次转化，
多转化目标：多转化目标是指在抖音广告计划创建时将建站落地页中的多个转化目标作为一个组合后用于投放的一种复合转化目标。多转化目标中的任意一个事件发生转化都将记为一个有效转化。其支持表单提交作为其中一个转化目标。
9、【商品】
商品，是一种具有支付功能的表单样式，可以帮助抖音广告主用小额支付筛选出高价值线索，当前模块需开通白名单后才能看到入口并使用功能。
四、常见问题
1、为什么优惠券设置不开启收集线索，还是需要填写手机号？
站外App打开（如浏览器、飞书等）必填手机号，是为了给用户发送短信。避免出现用户领券后关闭了页面无法找到券码的情况。
抖音App用户未登录的情况下，会要求用户在领券前填写手机号。
目前除了抖音App，其他App（如今日头条、西瓜等）设置不开启收集线索后则不会要求用户填写手机号。若设置了不开启收集线索，抖音端仅附加创意不要求用户填写手机号，非附加创意的位置会要求用户填写手机号。
若设置了不开启收集线索，即使在以上情况下要求用户填写了手机号，该部分的线索也仅做产品校验，无法获取到客资（不会进入飞鱼）
2、已经创建了表单，但是在线索通创建卡券时选择不了表单，无法设置收集线索
直接发券活动只能选择"姓名+电话"的表单
3、什么样的券码支持核销？
券码包含“系统券码”、“上传券码”和“通用券码”三种，其中只有系统券码支持在线索通B端或今日头条和抖音C端核销；
4、卡券设置了姓名和电话字段，但实际投放过程中只收集了电话号码？
抖音附加创意支持手机姓名+手机号，其他位置仅支持手机号。
5、发券活动因为时间到期所以需要延长有效期，但是选择时间延长后，系统提示“活动未结束。
调整活动时间时仅支持扩大时间范围，不允许将开始时间延后，或者结束时间提前。
6、优惠券创建后想要修改有效期？
优惠券创建后，已经发放的券无法修改信息。若需延长有效期，仅对修改后领取的券生效。
7、表单设置了城市选择字段，选择了安徽省，后续城市选项中无地级市亳州市的选项
属于城市选择字段缺失的问题，这部分问题在持续不断优化过程中
8、卡券领取后，用户在哪里能看到？
抖音→我→右上角小图标更多功能→卡券
今日头条→我的→更多服务→钱包→卡包
9、卡券核销记录在哪里看？
抖音ad广告后台——工具——青鸟线索通——卡券核销——核销记录
今日头条可以在app上可看到核销记录，抖音端需在PC端查看核销记录。
10、核销人员扫码核销提示“无权限核销”
确认门店核销人员已添加，且选择的关联门店无误。
抖音扫码核销只支持直接扫抖音app领取的券码，不支持直接扫今日头条卡包里的二维码核销。可选择输入券码核销。
位置：我->更多功能->卡券->我是店家->券码核销
11、今日头条和西瓜视频的账号体系是通的，会不会西瓜视频领的券在今日头条端的卡包呢？
不会。在客户端有卡包的情况下，哪个端领的卡券就在哪个端查看。
12、12-16位系统券码无法核销？
仅抖音13.8.0及更高版本支持12-16为券码核销，若无法升级可自查版本进行升级。
13、自定义券码上传失败？
如上提示，可自查txt文档的编码格式是否是“utf-8”，如果不是的话需自行进行修改后再次上传。
14、在设置的非工作时间，用户拨打了电话，会记转化吗？
会正常记作转化。
15、中间号的绑定时长？
无论电话是否打通，智能电话中间虚拟号的绑定关系有效期为 5 天。
16、智能电话能否支持400电话的使用？
呼叫中心无法支持400电话（运营商禁止添加），因此无法支持。
17、“使用本机号码”和“自动输入历史手机号”是什么功能？
使用本机号码：当用户手机状态满足运营商一键登录条件时则会展示“使用本机号码“的选项，点选后会自动填充本机号码。
自动输入历史手机号：用户勾选该选项并完成首次的表单提交后，当再次填写表单时则会自动用历史手机号进行号码填充，且用户可随时取消勾选。
18、短信验证的模式是否支持修改？以及具体的验证规则是？
验证模式不支持修改；具体验证规则由平台侧算法决定。
19、表单的地址字段，是否支持自动位置获取？
仅今日头条端支持系统自动定位，其他端均不支持。
20、图片验证码什么情况下会推出？
系统判定流量有风险的情况下会增加图片验证码的校验环节。
21、为什么有些组件看不到？（例如“商品”）
部分组件需要开通白名单后才能够看到入口
抖音广告【青鸟线索通】是面向线索收集类广告主的客资获取与运营工具，提供表单、互动表单、智能咨询、智能电话、优惠券、微信、抽奖、商品等多种转化组件，可关联橙子建站或附加创意用于投放，支持本机号码填充、自动回复、中间号通话、券码核销、微信加粉等功能，客资与数据可在飞鱼后台统一管理。具体的使用细节可联系我们【合光智投】的客服电话：4009602809！
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