企业号评论管理 | 抖音广告

1、功能介绍

巨量引擎工作台现已支持进行企业号的评论管理，方便您进行舆情分析、自动规则设置及相关屏蔽等操作。

2、功能入口：「设置」-「账户管理」-「企业号/抖音号」-「企业号绑定」-「操作-管理评论」

• 协作者的企业号评论管理权限，需由超级管理员给对应的协作者添加「处理企业号评论」的权限，即可让对应的协作者处理对应企业号的评论。

3、操作说明

舆情分析

• 操作入口：「操作-管理评论-舆情分析」。

• 具体操作：舆情分析可以帮助您分析企业号评论的舆情风向，包括视频评论情况、评论情感分析、评论关键词分析、评论人群分析。舆情分析的数据将于次日同步到舆情分析。

• 视频评论情况：您可以在页面最上方了解该企业号的所有视频评论情况（视频总数、评论总数、视频平均评论数、今日新增评论数、今日负评率)，以此帮助您直观地了解到评论基础数据

• 您可以根据抖音广告素材ID、视频发布时间、视频类型（包含内容视频、广告视频）手动选取视频，该筛选范围适用于下方所有模块的分析

• 评论情感分析

• 您可以通过图示数据，了解新增评论的情感属性及其占比，也可以了解其分流量的来源，和不同时间段的正负评论占比。通过这些数据，您可以及时发现舆情变化，并通过评论管理、视频管理对舆情做出应对。

• 您可以根据高负评率视频和高正评率视频的排名，了解企业号中正评和负评较多的视频，并有针对性地进行评论管理。

• 评论关键词分析

• 您可以根据图示了解评论关键词的出现频率（关键词字符越大，说明出现频率越高），当您把鼠标放在关键词上，您可以看到其相关评论的数量，在右侧，您可以看到该关键词相关评论正评、中评、负评的占比，以及具体的评论内容。通过以上关键词数据，您可以在词汇中提取自身的核心卖点、用户关注点、待改进点等。

• 评论人群分析

• 您可以根据图示信息，了解评论人群的画像（性别、年龄、地域），人群行为，人群兴趣，以创造出更吸引这一部分人群的视频内容。同时，您可以在右上角进行选择，以了解不同情感属性评论的人群特征以及正负评论的人群差异。

评论内容

• 操作入口：「操作-管理评论-评论内容」

• 具体操作：

• 您可以从评论时间、指定视频、评论情感、处理状态、评论层级、流量来源、视频类型（取用抖音号中的内容视频作为广告创意进行抖音广告投放后，则其视频类型会更改为广告视频）维度进行筛选。

• 也可以通过搜索评论关键词，或直接从抖音广告账户、广告组、抖音广告推广计划、广告创意维度进行筛选。

• 评论内容列表

• 您可以看到您选择的企业号抖音端的评论（不显示已屏蔽、已隐藏、已被审核过滤的评论）。

• 您可以看到以下评论信息：评论内容、处理状态、评论层级、相关评论条数、昵称、抖音号、评论时间、点赞量、广告计划。

• 您可以进行以下操作：

• 回复：您可以直接根据评论内容进行评论的回复。

• 隐藏：您可以直接隐藏该条评论，该条评论将不可见，且该操作不可逆。

• 置顶评论：您可以直接置顶该条评论，该条评论将会显示为该视频评论区的第一条评论。

• 您可以进行批量回复和批量隐藏：选择您需要回复/隐藏的评论后，点击上方批量回复/批量隐藏按钮，完成操作。

回复规则

• 自动回复

• 功能入口：「操作-管理评论-回复规则-自动回复」。

• 具体操作：您需要对评论关键词（可选填写）、评论情感（可多选）、评论句式（可多选）、自动回复内容（限100字以内）、规则名称进行选择和设置，点击保存后，该条自动回复规则即可生效。您可以在自动回复的列表中进行编辑或删除。您也可以在自动回复记录中查看其回复的记录，对自动回复的记录进行查看、搜索和筛选。需注意：

• 当某条评论同时符合两个及以上的自动回复规则时，系统将会选择一条规则进行回复。

• 如果评论已被抖音号的作者回复（无论手动回复还是自动回复的） 且该回复没有被隐藏、屏蔽或审核过滤，则自动回复规则将不再进行重复回复。

屏蔽规则

• 屏蔽词

• 功能入口：「操作-管理评论-屏蔽规则-屏蔽词」。

• 具体操作：您可在此添加需要屏蔽词汇，命中屏蔽词的抖音评论将直接隐藏，点击「添加屏蔽词」，输入屏蔽词并点击确定后，屏蔽即刻生效。您也可在“操作”一栏中，点击“编辑”重新编辑屏蔽词，或是点击“删除”将该屏蔽词取消屏蔽。

• 屏蔽用户

• 功能入口：「操作-管理评论-屏蔽规则-屏蔽用户」。

• 具体操作：您可选择“自定义规则”or按“抖音号屏蔽”两种屏蔽方式。

• 自定义规则：最多可添加十个关键词，用空格分隔。如添加关键词“福利”，则评论用户中昵称带有福利字样的均会进行屏蔽。

• 按抖音号屏蔽：输入用户抖音号，即可将该用户发布的评论进行屏蔽。

抖音广告平台的企业号评论管理功能覆盖舆情分析、评论互动、规则设置全场景。通过舆情分析，可查看视频评论基础数据、情感正负占比、高频关键词及人群画像，辅助舆情应对与内容优化；支持按多维度筛选评论，进行回复、隐藏、置顶及批量操作；可设置关键词、情感、句式等自动回复规则，添加屏蔽词或用户屏蔽，高效维护企业号评论区秩序，提升舆情响应与用户互动体验。我们公司做抖音广告已经多年了，对于抖音广告投放有非常专业的运营经验；如果您想做抖音广告投放的话可以联系我们，咨询电话是：15210303112（微信号码）