抖音广告 | 智投星使用说明（上）

一、产品介绍

1、产品定位

智投星作为一款抖音广告营销场景的AI助理，帮助投放平台的客户，解决经营全流程的平台使用问题。智投星支持客户使用自然语言提问，联系上下文语境，致力于”听懂”、“理解”客户需求，帮助解决投放全流程的各类问题，包含账户、单元、投放、违规解决等。同时，聚焦投放链路，主动进行单元、素材、账户等核心问题排查，及时推送投放诊断结论和修改建议，支持客户一键采纳建议，提升整体操作效率和投放效果，降低投放学习成本和经营成本。未来，借助于大模型的能力，为客户提供更好的投放支持。

2、产品优势

（1）问问能力平移

• 继承巨量问问原有工具能力，如审核进度查询、资金进度查询(退款，充值，发票)、素材申诉(搬运素材申诉、首发素材申诉)等

• 支持转接人工客服，咨询复杂问题

（2）AI能力升级

• 账户解读建议：监控抖音广告账户投放全流程的情况，对投放数据进行智能分析解读，并提供有针对性的诊断建议，支持客户一键采纳，提升操作效率和投放效果

• 数据查询：一句话就能代替多个操作步骤，直接给出复杂条件的数据查询结果，降低每日重复查询数据的操作成本

• 智能问答：可直接输入问题进行咨询，智投星会全面理解问题给出清晰易懂的回复，实现”简单操作、直达答案”，快捷简便，一步到位

• AI盯盘：分客群分场景识别账户异常情况，并及时提供预警信息；支持一键设置提升账户预算、清理负向评论、暂停超成本单元、清理低效单元等盯盘规则，提升客户盯盘效率。

• 拒审素材一键修复：针对素材审核拒绝后，利用AI能力，为客户提供素材一键修复，降低修改素材的成本，提升审核通过率

• 复审工具升级：根据审核的状态，推荐审核处理办法，如审核进度、拒审理由说明、提交复审等，节约判断时间，快速解决审核问题

二、智投星入口

巨量广告营销平台：客户账号登陆后

右侧悬浮球

巨量营销平台页面以悬浮球的形式呈现，在任意页面的右下角找到智投星的悬浮球，即可点击即可唤起窗口进行咨询

巨量广告营销平台智投星入口一

场景小灯泡

在某些具体的功能页面上，以小灯泡/了解详情的形式呈现，点击直达该功能说明，帮助客户定点解答问题

巨量广告营销平台智投星入口二

三、智投星功能介绍

1、快速使用指南

（1）查看功能介绍：点击智投星底部「帮助」按钮可查看功能介绍

抖音广告智投星功能介绍

（2）查看操作教程：点击智投星底部「帮助」按钮可查看操作教程

抖音广告智投星操作教程

（3）唤起工具解决问题

• 点击工具箱或引导卡片工具

抖音广告智投星唤起工具

抖音广告审核申诉

抖音广告智投星投放诊断

• 对话框内输入工具名称或相似问法

抖音广告智投星点击引导卡片推荐问题

抖音广告智投星对话框输入想要了解问题

提问指南

2、功能介绍

2.1抖音广告审核

功能说明：

根据客户投放广告审核的状态，给客户推送对应的解决方案，包括指出拒审理由、给出对应的审核建议、提交复审等，帮助客户理解审核规则，更好地处理审核问题。

操作说明

审核入口：

入口1：在「智投星」里直接点击「广告审核咨询」模块

入口2：在「智投星」输入框内输入”拒审申诉”、“提交复审”、“申诉工具”等关键词，唤起对应的审核工具

入口3：在「智投星」输入框内输入”单元ID+审核申诉”，唤起对应的审核工具

入口4：在「智投星」输入框上方，点击「工具」-「审核」选择所需工具

入口5：在单元页面，点击审核建议，右上角”对本次审核有疑问，发起咨询”，进入智投星进行咨询和解决

抖音广告智投星输入框调起工具

抖音广告智投星单元ID+催审

抖音广告智投星工具栏-审核

抖音广告智投星“审核建议”“发起咨询”

根据单元状态，会返回对应的结果，客户可直接点击操作建议，进行下一步的操作：

• 如当前单元有对应的『审核建议』，客户可以根据审核建议，检查单元存在的问题；

• 如当前单元正在复审中，请耐心等待审核完毕和结果返回哦；

• 如当前单元暂无审核建议可提交审核，则将直接推送审核入口，客户可一键提交申诉；

抖音广告投放拒审原因解读

抖音广告投放拒审申诉

抖音广告：催促审核

抖音广告申诉进度查询

2.2诊断分析

功能说明：

通过提供「投放方法引|导」「数据多维分析」「诊断优化建议」等能力，帮助客户发现「账户」「单元」「素材」维度投放问题，并提供建议内容，辅助客户进行抖音广告投放

操作说明：

（1）诊断分析入口：

在智投星页面上点击工具箱上的「诊断」，或者在对话框内输入文字「诊断」「账户不起量」「不消耗」「账户掉量怎么办」等与投放效果相关的问题，即可进行诊断分析

抖音广告智投星工具箱[诊断]入口

（2）账户诊断：从抖音广告账户维度提供投放分析

• 能力介绍：根据账户投放数据，分析投放效果问题，并结合原因提供建议方案，辅助客户进行投放

• 入口：在智投星输入框中输入投放效果类问题，即可获取诊断分析结论

• 试试这样问：账户不起量、账户不消耗、投不出去、掉量怎么办等

输入框中输入抖音广告投放类问题，即可获取诊断分析结论

（3）单元诊断：从单元维度提供投放分析

• 能力介绍：根据提供的单元ID，快速定位到投放问题，并提供数据佐证和建议信息，辅助客户优化投放效果

• 入口：在智投星输入框直接输入单元id+投放效果类问题，即可获得诊断分析结论

• 试试这样问：单元ID+没消耗、单元ID+不起量等

单元ID+抖音广告投放效果类问题

（4）素材诊断：从素材维度提供投放分析

• 能力介绍：根据提供的素材ID或直接进行素材诊断，快速定位到投放问题，并提供数据佐证和建议信息，辅助客户优化投放效果

• 入口：在智投星输入框直接输入「素材id+投放效果类问题」「素材诊断」「素材点击率低」，即可获得诊断分析结论

• 试试这样问：素材ID无展示、素材诊断、素材点击率低等

输入抖音广告素材ID+投放类问题

直接输入抖音广告素材投放效果问题

2.3单元/素材清理

功能说明：

• 清理低效单元：扫描账户下的单元，并支持对低效的单元进行清理

• 清理低效素材：扫描账户下在投的素材，并支持对于低效素材和同质化素材进行清理

操作说明

（1）清理助手入口：

在智投星页面上点击页面顶部的「清理助手」模块，或者在对话框内输入文字「清理」、「清理助手」等词语，唤起清理工具

抖音广告智投星对话框内直接输入文字「清理」

（2）扫描建议清理计划/素材

选择对应想清理的单元或者素材，点击”清理选中单元”按钮，清理选中的计划或者素材

扫描建议清理计划/抖音广告素材

（3）计划/素材健康

如单元或者素材健康，则会提示：太棒啦，没有检测到您有需要清理的单元/素材。

抖音广告计划/素材健康

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